Hasil Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang dilakukan Litbang Kompas menunjukkan penilaian masyarakat terhadap profesionalitas pelayanan Polri mengalami peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya.
Survei mencatat rata-rata penilaian profesionalitas pelayanan Polri meningkat dari 7,76 pada 2025 menjadi 8,37 pada 2026. Responden memberikan penilaian positif terhadap kemudahan mengakses layanan, penyelesaian laporan pengaduan, kualitas fasilitas pelayanan, serta pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Layanan administrasi kepolisian masih menjadi layanan yang paling banyak dimanfaatkan masyarakat. Layanan STNK menjadi layanan yang paling banyak diakses dengan persentase 53,1 persen, diikuti layanan SIM (37 persen), SKCK (27,1 persen), surat kehilangan (23,1 persen), dan balik nama BPKB (14,7 persen).
Hasil tersebut sejalan dengan berbagai transformasi pelayanan yang terus dikembangkan Polri melalui penguatan SPKT Presisi sebagai pusat pelayanan terpadu, standardisasi pelayanan di seluruh satuan kewilayahan, penguatan Call Center 110 selama 24 jam, serta evaluasi pelayanan secara berkelanjutan.
Kepala Divisi Humas Polri, Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir, S.I.K., M.T.C.P., mengatakan hasil survei tersebut menjadi amanah bagi Polri untuk terus menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
