Dirincikan laporan masyarakat terdiri dari 154 laporan darurat medis, 230 laporan darurat keamanan, 66 laporan lainnya, 82 laporan pengamanan hewan liar, OGDJ serta 16 pelayanan mobil Ambulance. Sementara Call Taker atau admin CC 112 adalah ASN yang dilatih untuk mendesiminasikan informasi ke instansi terkait dari hasil pengaduan masyarakat. Mereka kerja dalam 3 shift yaitu dari Pukul 07.00-14.00 kemudian pukul 14.00-21.00 dan pukul 21.00- 07.00. Wali Kota dan Wakil Wali Kota terakomodir dalam nomor WA grup untuk memonitoring pelaporan masyarakat.
Menurutnya, pelayanan CC 112 masih menghadapi beberapa tantangan antara lain kekurangan sumber daya manusia (SDM) dan sarana prasarana. Contohnya dalam darurat medis, sejumlah Puskesmas belum memiliki ambulans dan sopir khusus. Selain itu, belum semua wilayah memiliki titik bantuan terdekat dan admin yang tersebar, sehingga saat ini penanganan darurat medis terpusat di Rumah Sakit Valentein.
”Meskipun terbatas, dukungan komitmen yang kuat bersama OPD Teknis sesuai arahan Wali Kota dan Wakil Wali Kota akan terus menjadikan CC 112 sebagai bagian konsep keberlanjutan Ambon Smart City. Pelayanan ini akan terus diperbaiki baik dari sisi sistem, SDM, maupun sarana prasarana. Tahun ini, seluruh mitra teknis akan dilengkapi dengan Handie Talkie (HT) untuk memudahkan koordinasi di lapangan,” ujarnya.
